東京・群馬で活動する若手公認会計士

星野リゾートトマム

2012.03.22 01:17

娘が春休みになったということで、北海道スキーに。

 

過去何度か行ったことのあるトマムへ行ってきました。

平成16年以降、星野リゾートが運営を行っています。

星野さんの書籍は何冊か読んでおり、実際のサービスはどんなものなのか非常に興味深かったです。

 

印象に残っているのは従業員の挨拶。元気な声で挨拶されるとやはり気持ちが良いですね。

 

これは今後、自身の経営にも大いに参考になることでした。

 

また、積極的に中国系の従業員を雇用しているように感じました。毎日のように中国本土や香港、シンガポール等からお客様が到着しており、言葉が通じる従業員を配置

 

することは顧客にとって安心につながるのだと思います。

 

また、いたるところに心配りをしているように感じました。

 

子連れには嬉しい限りです。

・館内スタンプラリー

・レストランでのぬりえ提供(多少なりともレストランでお茶を飲みながら話ができた)

・はたらくくるま試乗会(写真参照)

 

いかにお客様に満足してもらうか。

どんな仕事にも共通していることだと思います。

 

 

 

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